多聆听用户的意见 有效提高网站粘合度

　　无论是什么类型的网站，流量不可缺少，网站SEO优化目的是为了提高网站的访问量，网站的最终目的是为用户服务的，用户访问网站是满足一种需要，解决问题的，网站没有给用户提供任何有用的内容，用户就很快流失。所以，网站SEO优化，应该要注意加入一些人性化的东西。这就需要从用户的角度上来优化，如何从用户角度考虑问题呢?多多聆听用户的意见就是一个行之有效的方式之一。

　　站在用户的角度考虑问题最终目的是能够留住用户，加深用户对网站的印象，从而达到多次访问网站的目的。基于这个方面考虑，在对网站定位、网站内容更新、外部链接等工作之前，要做一个简单的自问测试：用户访问网站我需要看到什么结果?对方能够得到什么结果?网站用户流失量的底线是多少?

　　一个运营良好的网站，一天有几百个上千个甚至几万个IP，要是一个一个做分析，是一个不现实的事情。我们利用一些网站流量工具，统计用户访问网站的原因、滞留的时间、流失率是多少，然后做分析，如果超过预计的底线，就应该采取有效的措施。

　　用户访问网站，多多少少都会有一点看法，可惜，他们评论我们看不到，所以，我们只能通过其他渠道来得到网站用户的反馈信息。在SEO优化中，大多数站长都注重对网站的宣传，很少去维护网站用户，SEO优化的目的是尽量排在搜索引擎前面，从而获得更多的访问量，让更多的人知道网站，SEO优化的最高境界就是忘记SEO，网站运营一段时间后，很多用户直接输入网站地址访问，哪怕一百个用户中有3-5个用户，这是最让人感到欣慰的事情。如何用心的聆听用户的意见的呢?

　　在网站的内容更新上，及时了解顾客的需求

　　用户的需求是提高网站点击量的根本。做网站，要多收集用户的需求，百度问答、用站长工具挖掘长尾关键词，解决用户需求，满足了他们的愿望，会不断地增加网站的点击量。这种需求包括网站核心关键词，同时也包括当下热点新闻，热点新闻和关键词有机的结合起来，可以始终保持用户的关注度。

　　聆听用户意见的渠道

　　因为用户访问网站，他们对网站的评价根本就不知道。想到问题，就要找到解决问题的方式。第一个方式，就是找到身边的朋友访问自己的网站，听听他们的意见，因为大家都是熟人，处于情面上的考虑，一些意见有失偏颇，所以，一定要选择那些肯说真话的朋友，再就是找陌生人，通过百度问答，多加入一些同行业的QQ群，聆听他们的意见，当然，不一定是对自己网站的评价，也可以多聆听相似网站的评价。如果人手充足，不妨做个调查问卷，找到目标用户群，发到他们的邮箱中，这种效果虽然不是太明显，事实上陌生人的意见是最中肯的。多看看竞争对手的网站，也是一个很好的方式。

　　聆听可以让我们消除惰性，更加努力工作

　　很多网站站长在网站进行一段优化之后，会陷入一种麻木状态，每天的工作很机械、单一无新意，其实，我们不妨隔一段时间通过各种渠道，了解用户对网站的看法，听不到群众声音，闭门造车的去修炼去优化网站，严重脱离了用户的体验度。这样做的结果是出了不少力气，却很难看到满意的效果。真正有效地做法是，多听听用户的意见，然后立刻执行，以强大的执行力解决问题，只要能够及时修正网站存在的问题，不满意的用户会重新上门。

　　听不到抱怨不代表没有抱怨，“忠言逆耳”，越是难听的话越让人难以接受的话，对网站越有用。用户因为某种原因访问你的网站，很快就离开了，总是有原因的。这个原因可能是一个微小的细微之处，一般很难注意到，当听到这种抱怨声，即使不是针对自己的网站，也要自检一下，有则改之无则加勉。

　　聆听的最终目的是让网站超越用户的期望

　　最近看了一些网络销售方面的书籍，感悟颇深。一个优秀的销售人员不是卖产品，而是卖服务，尤其是在中国这个讲究人情的社会，熟人好办事!普通的销售人员做售后服务，一流的销售人员做售前服务。让用户满足自己的需要之后，还会得到另外的收获，超过了用户的期望的网站，是增加网站用户粘合度最理想的境界。当然，萝卜青菜，各有所爱，我们要用最大的努力留住用户。

　　网站的口碑很重要，用户访问网站有两种状态：满意和不满意，“好事不出门，恶事行千里”。一个满意的用户会将自己的满意告诉他身边的人，一个不满意的用户会将他的不满意恨不得告诉所有的人。

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