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【物流软件】电商服务从物流速度延伸至各种黑科技

【物流软件】《2017年家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)显示,2017年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到4906亿元,同比增长27.6%。《家电网购报告》指出,服务是近年来电商赢得越来越多消费者的“武器”,也是2017年家电网购市场的比拼重点。值的一提的是,电商服务的竞争,已不只停留在物流层面,还包括各种黑科技的运用和服务内容的不断创新。在物流服务上,京东以物流速度赢得“服务好”的誉。天猫和苏宁组成“猫宁”组合后,对比京东的物流优势,将双方的物流和仓储进行有效对接,并以“618”“双11”等大型促销节点为契机,在部分城市实施“半日达”。天猫和苏宁还通过大数据预测等手段,提前将家电产品下沉到菜鸟农村仓库,更快应对市场需求,缩短商品在路途上的时间。在黑科技运用上,京东推出的AR视界,实现了商品的3D、交互展示,如当消费者浏览一款冰箱时,除了可以720°查看外,还能打开冰箱门查看内部结构,甚至还可以看到冰箱的制冷系统、食材的保鲜系统、冰箱容积等3D动态效果图。天猫电器美家事业组打通了电器和家装的隔阂,通过大数据将品牌、产品、用户进行有机组合,方便消费者购买决策。为满足消费者场景化购物需求,天猫还推出了“实景-GO”,可让消费者在“家”里360°旋转、任意游走,查看房间里的衣柜、冰箱甚至花瓶摆件,体验商品放置在家中的实际效果。苏宁易购聚焦用户体验提升和平台运营能力的提升,上线了“乐拼购”“特卖”等特色营销产品。这些举措带动了天猫平台家电和手机产品的增长。【物流软件】2017年,天猫平台家电手机产品的销售额在整体家电网购市场中的占比为28.5%,比上年提升了2.5个百分点;苏宁易购也实现了大幅增长,整体占比达9.2%。在服务内容出新上,京东将自己定位为提升家电网购市场服务的标杆企业,其推出的“30-30-180”售后服务(30天价格保护、30天有质量问题可退货、180天有质量问题可换货)、7天无理由退换货、配送“211即时达”等,领跑同行。值得一提的是,2017年,京东家电的服务战略更成体系,也更为激进,包括建立一站式服务平台、品质服务提升承诺、选购指数升级等。此外,近年来,电商平台不断完善,以期扩大覆盖范围,提升运营效率和竞争力。

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